ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc gọi điện thoại . Những điểm tương tác n